万科物业积极探索「智慧养老」新模式
创建时间: 2024-12-04
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IP属地: 河南郑州
在人口老龄化加速的背景下，如何让老年人在家门口就能享受到优质的养老服务，成为社会关注的焦点。近年来，万科物业积极探索社区养老服务，自 2022 年 9 月 29 日率先发布业内首个《空巢老人物业服务指南》后，持续探索智慧科技助力养老服务新路径。
自2023年5月起，万科物业将部分社区的幸福驿站升级改造为“长者服务站”，为老年人提供关怀与帮助，郑州万科城紫兰苑幸福驿站的升级改造便是其中之一。据万科城紫兰苑物业相关负责人陈彩红介绍，自小区引入24小时自助终端机“凤梨一号”后，物业服务中心将原来的幸福驿站改造为长者服务站，长者服务站提供的服务更加多元化。在健康关怀方面，配备电子血压仪、血糖仪等，提供血压、血糖测量，定期邀请医生开展健康咨询与诊疗。
社交互动方面，万科物业积极联合社区、街道、派出所、社会志愿团体、爱心商户及社区医院等多方力量，定期开展银发课堂、书友会以及趣味活动等丰富多彩的活动，鼓励老人结识朋友、分享乐趣。同时，现场设有休息区、茶水间等，物业会定期清洁维护，确保长者们的活动空间舒适、温馨。“以后可以就近实时监控血压了，真是既方便又贴心！”体验过长者服务站的居民赵大妈高兴地说。她因血压不稳，对健康监测需求大，在服务站不仅完成测量，还得到专业指导。
值得一提的是，在长者服务站，万物云自主研发的24小时自助式服务智慧设备——“凤梨一号”也充分考虑了老年人独自办理业务的需求。自助服务机设置了“在线客服”，老年人不会操作机器，可在屏幕点击此项功能，线上客服坐席通过音视频与老年人对话，了解业务办理诉求，使用“共享屏幕”功能在后台指导相关操作。此外，万科物业不断更新“长者关爱台账”，将数据整合并生成“智慧工单”。根据具体内容、紧急程度、作业周期等，这些“智慧工单”会自动分类派发给对应的物业工作人员。
物业工作人员接单后，根据工单内容为长者提供全方位、多元化、专业化的服务，例如上门水电气检查、上门维修、上门探访等服务，作业内容在线留痕，物业工作人员定期检查、复盘，根据长者的反馈优化服务。以上举措提升了长者们对物业服务的信任度。
万科城紫兰苑技术人员上门进行水电气安全检查
万科城秋棠苑的居民张阿姨双手拎着刚买的菜回家，走到小区门口，抬头在人脸识别设备扫了一下，门就自动开了。“之前还得麻烦门岗小哥帮忙刷卡，现在可方便太多了。”为满足居民不同的出行需求，郑州万科城引入了“黑猫系列”智能通行设备和系统。该系统是将人脸信息录入系统后，居民只要出现在设备面前，系统就会自动识别人员信息，自动开门，整个过程只需要短短数秒，非常便捷。此外，小区还适用刷卡、刷二维码、子女手机APP开门等多种方式，还搭配了自主化、便捷化的访客管理系统，实现无障碍通行。“完善空巢老人关爱服务体系需长期努力，关键在建立长效机制。”郑州万科物业相关负责人表示，未来将联合多方力量，持续创新，打造更优质服务，更好地助力老人享受幸福晚年。
