鸿宝物业：构筑鸿园美好幸福生活圈

鸿宝物业通讯员 叶自青

2026年9月17日，由北京中指信息技术研究院主办的“2026中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第二十三届中国房地产品牌发展论坛”在北京隆重举行。鸿宝物业凭借标准化服务体系与高水平服务能力荣获“2026中国物业服务特色品牌企业-鸿园式美好生活”奖项。

鸿宝物业成立于2013年，管理项目涵盖住宅、写字楼、商业综合体等多种业态。秉承“人文关怀·悦享生活”的品牌理念，以“用爱汇真情”的服务口号，致力于营造祥和的人文居住环境，打造深具人文关爱的高端物业品牌。围绕物业管理、社区生活配套、社区健康管理、青少年成长教育等打造“园缘圆”价值服务体系，涵盖了生态园基础服务体系、邻里缘亲情服务体系、和谐圆特色服务体系等内容。

坚守服务初心，筑牢品质根基

鸿宝物业深知令人满意的物业服务，必须要洞察客户的底层需求，而客户对物业服务最深的需求，莫过于“初见时刻”的物业服务，即“四保一服”五大基础物业服务。他们与业主的日常生活紧密相连，基础服务工作开展的好坏直接影响业主日常生活幸福指数的高低。为了提升客户满意度，创造幸福生活，鸿宝物业建立了完善的基础服务体系，细化每项服务标准，定期组织员工培训，提升员工主动服务意识。为了保证各项标准切实落地，鸿宝物业采取“项目自检、总部复检、甲方/业主评价等”多维度的监管方式，及时纠偏，督促整改。同时通过智能化平台--网欣线上系统，为业主提供更加高效、便捷的物业服务和咨询反馈渠道，总部品质监管部门实时时检验报事、报修的响应率及完成率，保障业主的诉求能够及时得到反馈。

鸿宝物业不断夯实完善基础服务细节与品质，优化提升项目团队服务能力和专业素养，充分践行100%满意的基础服务体系，让客户在物业服务中获得高度的满足感和最好的体验感。

以业主体验为导向，做细场景服务

鸿宝物业以业主体验为导向，将注重服务产品功能价值转为注重业主体验价值，以“ 触点管理”为抓手，立足业主感知度及体验度，精准把握客户动线，做细场景化服务。

鸿宝物业从客户动线的每一个小环节中深挖客户需求，并根据这些需求从业主感知度出发提炼服务触点，通过凝练总结后，将这些服务触点分为三大类即视觉触点、听觉触点、情感触点，结合客户动线及关键场景后，将3大类型触点细化成27 个场景服务触点。鸿宝物业力求多维全视角打造、做细服务场景，根据园区客户动线，聚焦服务人员形象、归家路线环境及设备设施维养等的视觉触点，让场景化服务看得见；聚焦客人来时有迎声、客人问时有答声、客人不满时有致歉声、客人致谢时有应声、客人走时有送声的“五声服务”，让场景化服务听得到；聚焦婚禧仪式、装修开业典礼、入住精开荒等的专属关爱情感触点，让场景化服务被感知到。

打造文化氛围，创造有温度的服务

鸿宝物业始终立足“为了更好的鸿园、为了更好的鸿园生活、为了更好的鸿园邻里生活”这一管理服务规划理念，日常社区活动贯穿全年，活动类型多种多样，满足不同业主的需求，如节日节庆类（女神节、教师节、端午节、中秋节等），主题系列氛围营造（如“住在鸿园，行走中国”文化研学等），通过丰富多彩的社区活动，构筑邻里和睦、守望相助的“生活共同体”以及幸福和谐的安居环境，形成共创、共享的社区文化氛围，让每位业主都能够切身感受到“鸿园式社区”的温暖和美好。

鸿宝物业不仅致力于打造“和谐、幸福、安居”的文化氛围，同样重视每一位业主的个性化需求。了解并满足每位客户的个性化需求，离不开管家日常的走访、陪伴和用心记录，更离不开物业团队各条线人员的配合，鸿园物业的每位一线人员都始终秉承“用爱汇真情”的服务理念，创造有温度的服务，这些服务的“有温度”体现在对病患独居老人无时无刻的关怀问候的同时，也体现在解决邻里突发事项的高效协调中，更体现在想业主所想、急业主所急的责任担当中。

以业主为中心，构建社区增值服务网络

做深“鸿园生活甄选”，将社区团购升级为常态化、品牌化运营，建立稳定优质供应链，并尝试应季果蔬、网红单品等持续推出；“到家服务”在家政保洁基础上，试点组建专业家政队伍，做实基础家政；并深化与品质平台的持续合作，引入家居整理、老人陪护、宠物托管等高端服务；资产运营将更积极地盘活闲置空间，合规引入快递柜、充电站、仓储服务等，并系统性推动临停收费管理，提升资源价值。所有增值服务的拓展均以业主体验为核心，提前开展需求调研与服务试运营，根据业主反馈动态优化服务内容与流程，既不盲目扩张服务边界，也不让真正有需求的业主缺位，通过精准匹配需求与服务，构建起覆盖业主日常生活多场景的增值服务网络，让物业管理从基础的设施维护、环境打理，延伸到为业主生活提供全方位便利支持，在满足多元需求的同时，也为社区可持续运营注入活力，进一步夯实“以业主为中心”的服务底色。

结语

鸿宝物业坚守服务初心和服务品质的正念，立足“运营好大业主资产，服务好小业主生活”的规划定位，守好股东资产及业主生活的家业，明晰“构筑鸿园美好幸福生活圈”的服务愿景，守牢护卫家园、提升口碑的责任担当，坚持高品质发展，营造“和谐、幸福、安居”的社区氛围，传递美好接力棒、创造幸福生活力、构筑美好幸福生活圈。