绿城服务：从一条“护学路”到一个“成长圈”

绿城服务通讯员 苏曼

绿城明月滨河位于郑州市经开区，这是一个充满活力的新区。业主结构年轻化，随之而来的是数量庞大的学龄期小业主。

对于这群“既要拼搏事业，又要养育孩子”的双职工家庭而言，每天早晚的接送难题，往往是家庭生活的“痛点”。然而，在明月滨河，这个痛点却变成了服务的亮点，甚至成为撬动政企共建、升级社区儿童成长生态的支点。

缘起：洞察需求，从“小事”里找到“大文章”

早在2023年，明月滨河便敏锐捕捉到这一群体需求，率先创建了集团第一批“儿童友好型园区”，将少儿服务确立为项目核心内容之一，并连续三年开办暑期特色夏令营，持续开展“海豚计划”、“植物课堂”、“繁星计划”等一系列少儿主题活动。

破局：组建护学志愿队，用责任筑起安全防线

2025年5月，河南公司第一支护学志愿队在明月滨河正式成立。这不是一次简单的活动，而是一场精细化的服务升级。

志愿者团队科学规划了从小区到学校的途径路线，并合理安排各年级的时间衔接，确保高效有序，无缝衔接。

管家、秩序、环境、工程等多条线人员轮班执勤，全岗参与，专业守护。从清晨7:30的集结清点，到过马路时手拉手筑起的人墙，再到帮孩子拎书包、整理衣领……每一个细节都体现了“服务无小事”。

当家长临时有事，他们便化身“临时家长”，陪孩子做游戏、讲故事，直到孩子安全到家。

如今，这支队伍已从最初的20多户发展到70多户。那条原本平淡的放学路，成了孩子们最期待的美好时光。

护学志愿队的成功，不仅解决了家长的燃眉之急，更塑造了明月滨河“有温度、有担当”的品牌形象。这一服务亮点吸引了政府注意，并成功推动政府购买服务进小区，惠及更多业主。

升级：政企联动，从“护学”到“成长守护生态”

护学志愿队的成功，不仅解决了家长的燃眉之急，更塑造了明月滨河“有温度、有担当”的品牌形象。这一服务亮点吸引了政府注意，并成功推动政府购买服务进小区，惠及更多业主。

2026年，明月滨河将与社区联手，在“护学”基础上，打造更完整的儿童成长守护体系。社区出资为小区引进线下亲子课程，联合推进“四点半课堂” 落地，将进一步完善课后托管的“最后一公里”，将服务从“安全守护”全面升级为“成长赋能”。

从一条“护学路”的精心守护，到一个“四点半课堂”的生态构建，明月滨河用三年时间，将一份朴素的关怀，打磨成一整套可复制、可推广的少儿服务体系。这不仅是服务创新的成功实践，更是“以客户为中心” 理念的生动诠释。