联盛服务集团：跨区协作实现应急“大提速”

   联盛物业通讯员宁远喜

当一次性满格学员入住如何应对，当部分员工处于休假状态而遇学员入住临时增加怎么解决。2月1日，联盛物业服务集团教学服务项目一场紧张而有序的跨区协作服务拉开应急大提速尝试。

“102间客房，原有7人，外加4名同事，共11人，6个小时能完成嘛？”动员会上项目副总经理湛伟伟有点担心。“能，保证完成任务”，11名战友齐声应道，个个攥紧了拳头。这是今年的首次跨区应急任务模拟“大战”，面对102间客房的挑战，部门以“一岗多责”为导向，迅速启动跨区域人员调配，从其他区域抽调4名员工支援，与1号楼原有7名员工组成了一支11人的攻坚团队。

前期，1号楼的全体成员主动提前行动，将布草按类型分类整理到位，工作车按标准完成配置，各类清洁物资和易耗品也逐一清点补充。正是这些细致的前期筹备，让抢房现场从一开始就物资充足、流程顺畅，为后续高效推进奠定了坚实基础。

11名成员打破了岗位界限，分工明确又紧密配合。铺床、清洁、整理，每个人都在自己的节奏里全力冲刺，整个楼层呈现出热火朝天的实干景象。为了在保障进度的同时守住品质底线，主管同步调派领班加入查房环节，形成了“抢房+查房”的双向联动机制。领班在现场实时督导，不仅确保了客房整理的质量，也让问题在第一时间得到修正。

最让人感动的是团队在复盘时的务实与较真。查房过程中，大家没有满足于“完成任务”，而是主动交流经验、提出优化建议：有人发现五金件清洁的关键在于日常维护，建议增加清洁频次并及时擦干，避免水印残留形成水垢；有人关注到壁画最上沿的积灰问题，提议制定定期集中擦拭的周期；还有人针对盖杯外底部发黄的痛点，提出延长浸泡时间的清洁方案。大家还围绕抹尘培训展开讨论，一致认为应推行“湿干抹布搭配使用”的操作标准，以提升清洁效率和效果。在布草交接环节，团队也提出了优化建议，后续将大小布草分类移交，以提升布草房的处理效率。

这102间客房的抢房协作“大战”，不仅是一次高效的实战攻坚，更是一次团队协作的生动诠释。今后，该项目将把此次任务中沉淀的实操建议逐一推广落地，让每一个细节的优化都成为服务品质提升的阶梯。