龙湖智创生活：平凡微光，温暖守护

龙湖智创生活  李洋

在城市的万家灯火中，总有一些默默无闻的身影，在平凡的岗位上书写着不凡的感动。他们是园区里的“贴心小女儿”，是危急时刻挺身而出的“第一守护人”，更是用智慧与匠心点亮社区品质的创新先锋。

2025年以来，龙湖智创生活河南大区始终秉持“满意+惊喜”的服务理念，将“客户导向”深植于心，以专业、温度与担当，持续为业主创造安心、舒心、暖心的居住体验。一个个真实动人的服务瞬间，汇聚成我们前行的力量。

一、温情相伴，做业主最信赖的“家人”

在洛阳花醍香域项目，社区运营官李非非用33天的坚持，诠释了何为“如女儿般贴心”。一位刚做完脑部开颅手术的女业主因家人工作繁忙，独自在家情绪低落。李非非得知后，每天上班第一件事就是去看望她，陪她聊天、开导她。一碗热腾腾的酸汤饺子，让业主泪流满面：“三个儿子都比不上你这个‘物业女儿’。”

在新乡国悦城荣府1号院项目，孙阿姨突发晕倒，余叔叔年迈无力搀扶。社区运营官李书畅巡楼时发现险情，第一时间拨打120，并全程陪同就医、办理手续。住院期间多次探望，让孙阿姨感动不已，出院后送来锦旗，称她为“物业的贴心小女儿”。

这样的温情，不止于日常陪伴，更在关键时刻彰显担当。

7月7日，新乡一位老人突感不适，呕吐物满地，家属手足无措。社区运营官任钰琳赶到后，没有犹豫，蹲下身帮老人擦拭身体、整理衣物，随后协助医护人员抬担架、引路送医，为抢救争取宝贵时间。

9月的一天，郑州龙湖熙上项目监控员马苗淼深夜通过屏幕发现可疑人员试图盗窃电动车。她立即通知班长王云龙、巡逻岗张玉锡，三人迅速联动，仅用3分钟便成功控制嫌疑人并移交警方。业主特赋藏头诗《赞物业王云龙擒贼》：“王门义士守规勤，云臂擒贼护巷闻。龙目生威邪魄散，好风常伴道德君”，表达由衷敬意。

守护生命，争分夺秒的“第一响应者”

当生命面临威胁，我们的团队总是冲在最前面。

6月8日，新乡一名孩童玩耍时不慎被硬糖卡喉，情况危急！秩序队员刘庆光闻声赶到，冷静运用海姆立克急救法，在120远程指导下成功施救，让孩子转危为安。“没想那么多，救人必须全力以赴！”这是他朴实的回答。

7月14日凌晨，郑州天宸原著项目一位孕妇羊水破裂，家属焦急求助。夜班中控员高静静火速联动班长张鹏展、巡逻岗张昊东，三人默契配合，用身体作缓冲，稳稳护送孕妇下楼送医。最终母女平安！业主含泪送上锦旗：“危难伸援手，物业暖人心”。他们，是孩子出生后的“第一守护人”。

而在另一起事件中，景粼玖序项目秩序班长王浩然和队员洪鹏鹏巡查时发现一只猫咪钻进了业主车底发动机舱。为避免车辆启动造成伤害，他们连续坚守一天，投喂引导，直至凌晨两点成功救出猫咪，并送往宠物医院。业主送来锦旗“昼夜接力显仁心，急救危护流浪猫”，点赞这份对生命的尊重与善意。

二、主动服务，从“看见”到“做到”

真正的服务，不止于回应需求，更在于主动发现、提前行动。

9月，新乡一业主装修材料滞留门口，秩序主管秦峰、班长李秀伟主动发现后，立即组织队员成立临时搬运小组，历时一小时，用推车分批将所有材料送到家中。业主感动地说：“今天是真实感受到了咱龙湖物业就是好！”

面对极端天气，服务同样在线。4月，郑州遭遇8级大风，湖畔晓风项目一棵5米高的景观树被吹倒，压垮围栏。社区运营官田双双第一时间协调工程秩序团队，制定“固根+支撑”方案，快速完成扶正加固，不仅消除隐患，还为业主省去数千元维修费用。“像家人一样。

三、创新突破，用巧思提升园区品质

服务不止于温情，更有智慧闪光。

郑州天宸原著项目偶有窗户渗漏，传统高空淋水排查风险高、效率低。工程主管徐庆南自主研发室内淋水工具，实现从屋内完成测试，极大降低安全隐患，提升维修效率。

而在湖畔晓风项目，项目总李孟轲带领工程团队将废弃的乔木支撑杆变废为宝：切割、打磨、刷漆，装饰水表井外围，既美化环境又节省成本约2000元。业主感慨：“从冷冰冰的水泥墩，到有温度的家园，龙湖物业让小区越来越像‘家’。”

品控主管孙汝海则针对电梯轿厢缝隙难清理问题，创新采用车载吸尘器进行专项清洁，高效清除死角积尘，该方法已在河南大区龙湖各项目推广，成为提升现场品质的新标杆。

每一份付出，都在点亮生活的光。这些故事，没有惊天动地的壮举，却有着润物无声的温暖；这些身影，身处平凡岗位，却用责任与热爱，守护着千家万户的安宁与幸福。

在龙湖智创生活河南大区，每一位员工都是“满意+惊喜”的践行者，是“温暖守护、创新突破、客户导向、坚守底线”的真实写照。我们相信，正是这一桩桩小事、一次次奔赴、一份份用心，构筑起值得信赖的服务品牌。

未来，我们将继续以初心致匠心，用点滴行动传递城市温度，让美好在每一个社区生长。