联盛服务集团新员工培训侧记：从“新人”到“新锐”

联盛通讯中心 宁远喜

为助力新员工快速融入团队，夯实岗位技能。8月初，联盛服务集团教学服务项目前厅部围绕“规范·技能·服务”三大核心，开展新员工入职专项培训。培训覆盖管理制度、岗位职责、网络安全、房态系统操作及仪容仪表仪态等全维度内容，大学生小刘、小关两名新员工以饱满的学习热情完成培训，模拟演练考核全员达标，实现了从”职场新人"到"岗位新锐"的蜕变。

“理论+实操”双轨赋能

培训首日，前厅部经理张倩倩以“制度为先，服务为本”为主题，系统讲解了前厅管理制度，通过《员工管理制度》《公司考核制度》规范员工的日常工作行为，强调不碰“制度红线”，提升“服务温度”，帮助新员工树立“按章操作、灵活服务”的职业认知。

针对岗位职责模块，领班杨丽锋通过拆解接待岗、收费岗、图书管理岗的具体任务，认真讲解每个岗位的工作要点，“接待岗要熟背房型、房间朝向及室内物品配备标准，院内设施设备等等，收费岗要掌握培训班日常费用标准，特殊情况收费标准，线上开票流程……”，从办理入住到退房流程，物品租借到物品遗留处理办法，大学生小刘边听边记，笔记本上写满了工作中的实操要点。

“安全+技能”同步强化

网络安全事关重大，特别在房态系统操作上体现尤为明显。主管重点讲解学员和外聘教师的信息保护规范：“身份证号、联系方式等敏感数据严禁外传，系统登录需定期更换密码，遇到异常访问要第一时间上报。”新员工们现场签署《网络安全责任书》，将“数据安全无小事”的理念深植于心。

房态系统操作则采用“讲师演示+老带新指导”模式。从房态图标识别（空净房、维修房、住客房）到房态变更操作（入住、退房、换房），新员工们通过反复练习，老员工们的热情帮助，小刘、小关二名新员工都能在3分钟内完成“入住登记-房态更新”的全流程操作。

“形象+情景”实战演练

“微笑要露8颗牙齿，手势引导需手臂自然伸展，根据行进距离，适当改变指引幅度，行走时步伐要轻缓匀速……”领班通过实际演练、现场纠正，帮助新员工塑造专业服务形象。镜前练习环节，大家对着镜子调整工牌位置、整理制服褶皱，连“双手递交房卡”的细节都反复推敲。

培训最后两日，团队开展“情景模拟练习”：从“学员因房间设施问题投诉”到“对外出诉求”，从“报告厅指引流程”到“遗留物品处理流程”，新老员工们分组扮演员工与学员，现场还原真实工作场景。

从“新人”到“新锐”的蜕变

“原以为前厅就是‘收房卡、办入住’，现在才知道每个环节都有学问！”新员工小刘翻看着记满重点的笔记本非常感慨，她说：“培训让我明白，前厅是‘门面’，我们的每一个微笑、每一次高效操作，都在为学员创造‘宾至如归’的第一印象。”

前厅部负责人表示：“通过系统化培训，新员工已完成从‘职场新人’到‘岗位新锐’的过渡。未来，我们将持续以‘培训+实践’双轮驱动，为服务品质升级注入新生力量。”