联盛通讯中心 宁远喜

“祝您一路顺风，欢迎您下次光临。”随着最后一批参会人员顺利离场，7月6日，联盛物业服务集团教学服务项目圆满完成了本次计划外的重要会议接待工作，获得了甲方的一致好评。

7月5日下午，联盛物业服务集团教学服务项目接到紧急通知，要求全力做好重要工作部署会议接待工作。为保障会议接待服务质量，此次接送站打破以往“到站20分钟合并安排”的常规模式，实行“随到随发，即达即走”的接站机制。在车辆资源有限情况下，该项目依然迅速做出响应，明确分工、合理部署，稳中有序的开展相关工作。

呼叫中心经理张素敏负责甲方各联络员的接站信息收集和接待要求，多次对参会人员接站信息、联络员分工进行核对、确认；领班协助调度员根据航班车次动态合理调配车辆。在接站员、驾驶员的紧密配合下，接站车辆准确高效的往返于车站与学院之间，以专业专注的服务质量，安全及时地将每一位参会人员接到学院，为会议接待工作赢得了良好开端。

会议结束后，送站工作又一次成为新的“主战场”。经过全天的信息收集与审核，当天11点40分，首趟送站车辆刚出发，因会议提前结束，大量改签信息接踵而至。近五十名参会人员集中提出紧急送站需求，预安排好的送站车辆计划瞬间被全盘打破。面对紧急突发状况，综合调度部经理凭借丰富经验迅速统筹全局，一边收集各渠道改签信息及出发时间，一边根据当前车辆人员情况调整送站计划；调度组领班第一时间赶赴现场，化身“现场指挥官”，根据各单位临时改签的送站时间表，与前来支援的学员接待组领班一起迅速对接各联络员，动态调度现场车辆，确保所有集中送站人员按时坐上返程车辆。在这场争分夺秒的紧急行动中，团队成员各司其职、默契配合、高效协作，充分体现了良好的应急处置能力、团队协助精神和责任担当意识。

随着时间推移，送站工作陆续稳定。呼叫中心人员全身心投入协调工作。她们忘记了时间，更忘记了吃午饭、喝水，汗水浸透了衣衫，嗓音逐渐沙哑，但她们始终坚守岗位，没有丝毫懈怠。经过近4个小时的连续奋战，当最后一位改签人员顺利踏上返程路途时，时针已悄然指向下午3点。此时，团队成员们才松了口气，抽出片刻时间，匆匆咬上几口烧饼充饥。稍作休息后，他们又迅速投入到后续收尾工作中，当看到所有参会人员平安返程，每个人的脸上都绽放出欣慰的笑容——这场紧急情况的送站攻坚战终于圆满收官。