正美物业 张国辉

近日，中国物业管理协会发布官方文件中物协函〔2025〕37号《关于公布2024年度物业管理研究课结题验收结果的通知》，由中国物业管理协会法律政策专业委员会承担的年度重点课题《住宅物业投诉纠纷成因探析及优化研究》课题，在专家评审验收中以“A”级验收结果，圆满结题。3月28日，在2025物业管理行业宣传工作会上，中国物业管理协会王志宏会长现场为“A”级验收结果课题颁发证书，中国物业管理协会名誉副会长、法律政策专业委员会主任、《住宅物业投诉纠纷成因探析及优化研究》课题组组长、正美物业创始人、董事长李书剑代表课题组领取证书。

中国物业管理协会王志宏会长为正美物业

董事长李书剑授予证书

《住宅物业投诉纠纷成因探析及优化研究》课题能够获评“A”级，是对课题研究成果、应用价值的高度肯定。本次课题研究，作为行业首次“全国住宅物业投诉纠纷调研”，离不开中国物协领导的指导，各地相关政府主管部门、行业协会、参与企业的支持，课题组的艰辛付出。课题研究体现了“立意高”“覆盖广”“透析深”“影响远”的特点。

“立意高”，致力于深入贯彻党的二十大精神、落实全国住房城乡建设工作会议精神，坚持和发展新时代“枫桥经验”，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，落实住房城乡建设领域“总对总”在线诉讼调解对接机制建设，聚焦行业纠纷有效化解和源头治理的高度，中国物协王志宏会长亲自部署、协会秘书处等相关部门积极参与推动。

“覆盖广”，本次课题调研，样本分布涵盖全国31个省、自治区、直辖市（西藏自治区首次参与行业调研），共173个城市参与，调研样本物业服务企业7232家，获取有效样本12786份，达到“百城、千企、万项目，三维、四级、千万家”的广度，使调研数据具备全面性和充分性。

“透析深”，课题研究依据调研数据，综合数据验证、描述性统计分析、计量回归分析等多种研究方式，从房屋原始问题、物业服务、装修管理、管理边界等七个方面，深度剖析住宅物业投诉纠纷的影响因素，并对各个方面进行再分析，追根溯源，纵向深挖，全景式呈现物业管理投诉纠纷现状及成因。

“影响远”，课题研究将现代化研究理论与数据化实践案例结合，通过广泛调研、深入研究、反复论证，从构建党建引领下的共建共治共享的基层治理体系等层面，得出系列可参考、可应用的研究成果，既能为相关政府部门决策提供支撑，也能为产业链相关企业改善服务带来借鉴意义，影响深远。

《住宅物业投诉纠纷成因探析及优化研究》课题是中国物业管理协会法律政策专业委员会在连续承担《中部地区居住物业服务成本分析及动态指数研究》 《<中华人民共和国民法典>视野下的物业管理优化研究》等行业课题之后，再次承担行业课题。适逢中国物业管理协会法律政策专业委员会换届筹备有序运行阶段，本次课题的高质量验收成功，既是中国物协法律政策专业委员会第一届任期工作的圆满收官，也为第二届工作开展奠定良好基础。

中国物协法律政策专业委员会将以此为契机，一方面，在中国物协指导下，深入推进课题研究成果应用及转化，促进物业管理纠纷调解及“总对总”等相关工作开展，另一方面，持续通过课题研究、普法宣传等多元化方式，参与和助力行业法治化过程，为物业管理高质量发展再尽力、尽全力！